• Ana Spasojević

Biznis definira ciljeve, HR implementira strategije koje optimiziraju rad

U fokusu HR-a uvijek bi trebali biti ljudi. Nekoć je uloga HR-a bila osigurati maksimalni doprinos radne snage – učinkovitost na radnom mjestu, što bolji i kvalitetniji output i rast profita. Biznis definira ciljeve, HR implementira strategije koje optimiziraju rad kako bi se osiguralo da se isti ti ciljevi na kraju i postignu.

Danica Ružić je magistra psihologije i gošća novog Briefa s Anom. Ona je Senior HR System Specialist u tvrtki Mister Spex u Berlinu. Zaljubila se u psihologiju u srednjoj školi i znala da je to ono što želi studirati. Studij psihologije je kombinirala sa studentskim poslovima – rad na blagajni u fast-food restoranu, face-to-face marketing, asistiranje u selekcijskim procesima… a poveznica između svih studentskih poslova je uvijek bila da se radilo sa i o ljudima – trend koji se nastavio i u nastavku njene karijere.


Negdje putem se fokus HR-a prebacio sa ljudi na radni učinak tih istih ljudi. U employee journeyu je postalo važno da se osoba uklopi u korporativnu kulturu i usvoji vrijednosti firme (onboarding). Kvaliteta rada vrednuje se u odnosu na jasno definirane indikatore radnog učinka. Dobar radnik je onaj koji se uklapa u formu ili kalup, a sustav upravljanja učinkom često služi da bi se identificirali one karakteristike osobe koje odstupaju od željene forme i „vire“ izvan kalupa. Smatram da se danas nalazimo na prekretnici – sve je jača svijest o tome da su upravo razlike u osobinama, vještinama, stajalištima i ponašanju ono što najviše doprinosi kvaliteti rada. Velika tema u HR svijetu je diversity & inclusion, a implementacijom HRIS rješenja sve se jasnije uočavaju trendovi na osnovu kojih se donose zaključci i ciljevi. Smatram da bi u današnjem poslovnom svijetu osnovna funkcija HR-a trebala biti omogućiti ljudima da na radnom mjestu mogu biti ono što jesu i da rečenica „Bring your whole self to work“ bude više od floskule.


Uloga HR-a je također i uvođenje alata, procesa i frameworka koji će omogućiti izgradnju i održavanje organizacijske kulture sa jasno definiranim ciljevima, očekivanjima, sustavima nagrađivanja itd. Naglasila bih da je uloga HR-a uvesti alate i procese, ali za integraciju i implementaciju istih važniji su voditelji, timovi i sami zaposlenici.


Karijerni put

Zaintrigirala me ideja organizacijske psihologije i važnost koju psihologija ima na radnom mjestu – bilo da se radi o razvoju zaposlenika, analizi podataka i donošenju zaključaka ili o planiranju godišnjih ciljeva. Ciljano sam birala izborne predmete koji su se odnosili na organizacijsku psihologiju. Odlučila sam da jednog dana želim raditi u području ljudskih resursa, te svojim znanjem i vještinama stvoriti ugodno i inkluzivno radno okruženje u kojem će ljudi biti produktivni ali i imati mogućnost za daljnji osobni rast, razvoj i usavršavanje.

Moja prva pozicija u HR-u bila je u GlaxoSmithKline-u u Zagrebu. Tad sam se prvi put susrela sa osnovama kadrovskih poslova (pisanje ugovora o radu, obračun plaća, prijava i odjava sa zdravstvenog osiguranja) ali i sa onime što danas smatramo upravljanjem ljudskim potencijalima (kako izgraditi organizacijsku kulturu koja omogućuje radnicima da budu ono što jesu, kako kreirati učinkovite planove za rast i razvoj zaposlenika, kako implementirati sustav nagrađivanja). Već na početku karijere su me više zanimale teme razvoja zaposlenika i organizacijske kulture, te pogotovo novi HR sustav (Workday) koji smo upravo uvodili u lokalnu organizaciju GSK-a. Ukupno sam u GSK-u provela 2,5 godine, gdje sam imala priliku upoznati Workday sa strane HR-a, zaposlenika i voditelja.

Krajem 2018., moj partner i ja odlučili smo se na veliku promjenu – preseljenje u Berlin. Prihvatila sam ponudu za posao u Flixbusu, gdje sam došla na poziciju HR Business Partnera za Tech. S obzirom da sam u svojoj ulozi bila u prilici surađivati sa stručnjacima i voditeljima u svijetu IT-a, stekla sam nova znanja – kako implementirati agilne metodologije u HR-u, kako postaviti roadmap projekta, što čini stakeholder management učinkovitim, što je change management i koja je njegova uloga u uvođenju novih procesa i sustava.

Nakon 2 godine u Flix-u, bilo je vrijeme za nove izazove. Odlučila sam se za preokret u karijeri i prešla iz HR svijeta u HR IT ili HRIS svijet. Na poziciji Senior HR System Specialista u Mister Spexu trenutno radim na implementaciji i optimizaciji HRIS sustava, a fokus su mi upravo najdraža područja u HR-u – organizacijska klima i kultura, rast i razvoj zaposlenika i change management. Više o tome možete pročitati ovdje: https://thetrillian.com/hr-systems-and-how-to-implement-them-successfully/



HR u Mister Spex-u

HR tim u MSX-u je podijeljen u nekoliko manjih timova - HR Admin, HR Business Partnering, Talent Acquisition i Learning & Development. Moja pozicija i cijeli HRIS tim pripada HR Admin djelu HR-a. Uloga HR Admina je osigurati kvalitetan employee experience za zaposlenike – od trenutka kad pristanu na ponudu pa sve do exit intervjua. HRIS tim se za sad sastoji od dvoje ljudi i aktivno tražimo novog člana tima (hint hint). Bavimo se implementacijom novih modula i optimizacijom postojećih, edukacijom korisnika (voditelja i zaposlenika) i rješavanjem tehničkih ad-hoc problema. Osnovne module sustava (HCM, Recruitment, Time Tracking i Absences) implementirali smo u svibnju 2021 godine, a ove godine namjeravamo implementirati i optimizirati Talent & Performance i Learning – projektima kojima se jako veselim, budući da su upravo to teme koje me najviše zanimaju.

Veliki izazov mi je bio definirati roadmap za tim – s obzirom na trenutne kapacitete, bilo je iznimno važno upravljati očekivanjima stakeholdera i identificirati prioritete koji će imati najveći impact.

Budući da smo mali tim, svakodnevnica nam je ispunjena vrlo raznolikim zadacima. Tipičan proces implementacije novog rješenja izgleda otprilike ovako: prikupljanje zahtjeva od strane biznisa, kreiranje business casea i projektnog plana, suradnja sa konzultantima kako bi se identificiralo idealno tehničko rješenje, suradnja prilikom tehničke implementacije, testiranje rješenja zajedno sa key stakeholderima, change management, edukacija, rollout i reporting. Za više informacija o implementaciji HRIS rješenja, ovdje sam podjelila svoj proces i razmišljanja na ovu temu: https://thetrillian.com/hr-systems-and-how-to-implement-them-successfully/.

Sloboda, zadovoljstvo i sreća. Biraj.

Mislim da je ljudima, kako bi bili zadovoljni, važno dati jasna očekivanja i ciljeve, slobodu da sami definiraju kako će doći do tih ciljeva, pravedan i motivirajući sustav nagrađivanja i okolinu u kojoj se osjećaju dovoljno ugodno da mogu biti svoji.

Jako volim motivacijske citate i imam ih nekoliko polijepljenih po monitoru (picture as proof). Jedan od njih je ujedno i odgovor na pitanje Što smatram uspjehom. „Doing what you like is freedom. Liking what you do is happiness“.

Greške i posljedice

Kad sam tek počela raditi u HR-u i prvi put se susrela s procesom obračuna plaća, greškom sam isplatila punu plaću zaposlenici koja je bila na porodiljnom dopustu. I to ne za jedan mjesec, nego za tri, prije nego što sam primijetila svoju pogrešku. Nekoliko rundi papirologije kasnije, problem se riješio tako da je zaposlenica vratila pogrešno isplaćen novac. Pritom se dobro nasmijala, a meni je do danas jedan od najomraženijih poslova u HRu upravo obračun plaća. Dugoročni cilj mi je svakako potpuna automatizacija procesa. - HRIS za obračun plaća enters the chat-.


Kada sam bila u potrazi za poslom u inozemstvu prijavljivala sam se na sve HR poslove koje sam mogla pronaći – jedini kriteriji su bili da je pozicija u HR-u i da je u inozemstvu. Tako sam prilikom intervjua za poziciju u Flixbusu bila uvjerena da je pozicija u Berlinu, iako se radilo o poziciji u Minhenu. Srećom, firmi je bilo svejedno gdje će pozicija biti, tako da će mi najdraže pitanje sa intervjua zauvijek biti „A gdje bi TI htjela da pozicija bude locirana?“ Nadam se da ćemo u današnjem remote-working svijetu svi češće čuti to pitanje 😊

Feedback za milenijalce? Feedback za sve!

Jako mi je važno dobiti feedback– priznajem da sam oko toga tipični millenial 😊 Srećom, svakodnevno sam okružena kolegama u HR-u koji razumiju važnost davanja i primanja feedbacka. Mislim da je kod davanja konstruktivnog feedbacka najvažnije istaknuti razlog zbog kojeg nekome dajemo feedback. Istraživanja pokazuju da ova rečenica povećava učinkovitost feedbacka za 40%: I'm giving you these comments because I have very high expectations and I know that you can reach them.“



Možemo li novcem kupiti vrijeme?

Kažu da se vrijeme ne može kupiti novcem, ali da se može, uvela bih četverodnevni radni tjedan. Ako bi novac namijenjen za povećanje zadovoljstva zaposlenika morala utrošiti na nešto realnije, uvela bih budžet za osobni razvoj koji može ali i ne mora biti vezan za posao koji osoba radi. Ako se netko želi baviti glazbom, usavršiti znanje Excela, kupiti nove kistove za slikanje, upisati tečaj kiparstva ili naučiti novi jezik – sve je dozvoljeno. Jedini uvjet je da se radi o osobnom razvoju, neovisno o obliku.

U svome poslu najviše volim to da svojim radom mogu olakšati, automatizirati, poboljšati i pojednostaviti administrativne poslove koji drugima oduzimaju previše vremena. Volim vidjeti sreću drugih kad im implementacijom novih funkcija umanjimo vrijeme potrebno za administrativne poslove te im oslobodimo vrijeme za ono u čemu zbilja uživaju na poslu i što zbilja čini razliku. Primjer iz prakse – zašto bi obračun plaća trajao cijeli dan ako se dijelovi mogu automatizirati kako bi se više vremena provodilo u razgovoru sa zaposlenicima?

Idealni kolege, idealni timovi i idealni poslodavci

Idealne osobine na radnom mjestu po meni su empatija i otvorenost prema drugačijem i novom – bilo da se radi o drugačijem mišljenju, stavu, načinu rada, procesu ili HRIS sustavu. Nikako ne volim nedostatak odgovornosti za vlastiti posao i zaziranje od donošenja odluka.

Moj idealni tim je onaj u kojem se cijene i potiču različitosti, u kojem se otvoreno komunicira, i u kojem se slave uspjesi, ali i dijeli frustracija i neuspjesi (tzv. wine & whine koncept, patent pendig, jer toxic positivity nikome nije donio ništa dobro).

Nikada ne bih radila za poslodavca koji ne uvažava mišljenja drugih, kod kojeg zaposlenici nemaju priliku uvesti promjene i gdje se od zaposlenika zahtjeva neupitna poslušnost i ispunjavanje (katkada arbitrarno postavljenih) ciljeva. S druge strane, također ne bih mogla raditi u okruženju u kojem ne postoje jasno definirane odgovornosti i ciljevi.




Što su Danici savjetovali?

Drago mi je da mogu reći da sam tokom karijere imala odlične šefove i šefice, a neki od njih su mi bili mentori, ne samo u poslu nego i u životu.

Najbolji savjet koji sam dobila u životu je: „Ne moraš stavljati toliki pritisak na sebe da sve uvijek moraš napraviti savršeno. Ne moraš uvijek dati 120%. Ponekad je i 80% sasvim u redu.“

I moj drugi favorit: „Teško ti se približiti i upoznati te kad toliko skrivaš pravu sebe. Ponekad si dopusti da spustiš zid koji si izgradila oko sebe“.


Preporuke by Danica 😊

Što se događa u području ljudskih potencijala pratim na LinkedIn-u, super su mi Workday webinari i newsletter HR Brew – moj referral link:

https://www.morningbrew.com/hr/r?kid=93e208f1&mid=6fae7b4d7968b10beceb9bf9cbcf6343.“

I za kraj…

Da se ne bavim HR-om, pretvorila bi svoj trenutni side-gig slikanja u full-time posao. Slikam od djetinjstva, a tokom pandemije sam se aktivnije posvetila otkrivanju svojeg individualnog stila. Osim toga, kroz apstraktnu umjetnost samu sebe učim kako umanjiti perfekcionizam i strah od pogreške te vjerovati u vlastitu intuiciju i kreativni proces. Ako vas zanima apstraktna umjetnost i intuitive painting, bacite oko na Instagram 😊.

Osim slikanja, volim duge šetnje u prirodi tokom kojih se trudim u potpunosti isključiti iz poslovnog, ali i digitalnog svijeta (tu i tamo koji selfie se ne broji 😉).

Da nisam ovdje gdje jesam, a budući da upravo ulazimo u drugi od tri ciklusa zime u Berlinu (skroz normalno za ovo područje), rado bih se teleportirala u toplije krajeve i upijala sunce. Možda s kistom (ili koktelom) u ruci.


199 views